سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع WAVO ("نحن") البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك منصة WAVO على https://saferak.com ("الخدمة")، بما في ذلك الموقع وتطبيق الويب وواجهات البرمجة (API) وتكاملنا مع منصة واتساب للأعمال المقدَّمة من شركة Meta Platforms, Inc.

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة تواصل معنا على info@saferak.com.

1. من نحن ودورنا

WAVO منصة لإدارة التواصل مع العملاء (CRM) تتيح للشركات التحدث مع عملائها عبر واتساب والبريد الإلكتروني من صندوق وارد مشترك، وإرسال القوالب والحملات المعتمدة، وتشغيل الأتمتة.

• بالنسبة إلى بيانات الحساب (الأشخاص الذين يسجلون في WAVO ويستخدمونه) نحن المتحكم في البيانات.
• بالنسبة إلى بيانات العملاء التي ترفعها الشركات ("مساحات العمل") أو تستقبلها عبر الخدمة — جهات الاتصال والمحادثات والرسائل — فإن مساحة العمل هي المتحكم ونحن معالج للبيانات نتعامل معها فقط وفق تعليماتها ولغرض تقديم الخدمة.

2. البيانات التي نجمعها

أ) بيانات الحساب ومساحة العمل — الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (تُحفظ مشفّرة بطريقة لا يمكن استرجاعها)، رقم الهاتف إن وُجد، اسم مساحة العمل، أعضاء الفريق وأدوارهم، تفضيلات اللغة والعرض، وإعدادات التحقق بخطوتين.

ب) بيانات واتساب للأعمال (عبر Meta) — عند ربط حساب واتساب للأعمال عبر التسجيل المدمج من Meta نستقبل ونحفظ معرّف حساب واتساب للأعمال، ومعرّف رقم الهاتف، ورقم الهاتف الظاهر، واسم النشاط الموثّق، وقوالب الرسائل، وتقييم الجودة، ورمز وصول (Access Token) تصدره Meta لتتمكن الخدمة من إرسال الرسائل واستقبالها نيابةً عنك. نطلب فقط الصلاحيات اللازمة لتشغيل الخدمة (مثل whatsapp_business_management وwhatsapp_business_messaging).

ج) الرسائل وجهات الاتصال — الرسائل المرسلة والمستقبلة عبر أرقام واتساب وصناديق البريد المرتبطة (نصوص، وسائط، مستندات، مواقع، ردود تفاعلية)، وحالات التسليم والقراءة، وبيانات الأشخاص الذين تتواصل معهم (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الوسوم، الملاحظات، الحقول المخصصة، وحالة الموافقة أو إلغاء الاشتراك).

د) بيانات قناة البريد — عنوان صندوق البريد وإعدادات اتصال IMAP/SMTP التي تُدخلها. كلمات المرور والرموز تُحفظ مشفّرة.

هـ) بيانات التكاملات — عند ربط متجر إلكتروني (مثل Shopify أو WooCommerce): بيانات الطلبات وسلال الشراء والمنتجات والعملاء اللازمة لإشعارات الطلبات والكتالوج.

و) بيانات الفوترة — الباقة والفواتير وحالة الدفع. تتم معالجة البطاقات عبر مزوّد الدفع (Kashier)، ولا نحفظ أرقام البطاقات كاملة أبدًا — فقط رمزًا مميزًا وآخر الأرقام التي يعيدها المزوّد.

ز) البيانات التقنية — عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، السجلات، الأحداث الأمنية، وملفات تعريف الارتباط اللازمة لإبقائك مسجّل الدخول (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط).

3. كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات الشخصية فقط من أجل:

1. تقديم الخدمة وتشغيلها — توصيل رسائل واتساب والبريد، وعرض صندوق الوارد، وتشغيل الحملات والأتمتة وروبوتات المحادثة التي تُعدّها.
2. إنشاء حسابك وتأمينه والتحقق من هويتك ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
3. معالجة الاشتراكات والمدفوعات.
4. إرسال رسائل الخدمة (تأكيد الحساب، إعادة تعيين كلمة المرور، إشعارات الفوترة والأمان).
5. تقديم الدعم والرد على طلباتك.
6. الالتزام بالقوانين وبسياسات واتساب للأعمال الصادرة عن Meta.
7. تحسين الخدمة باستخدام إحصاءات مجمّعة لا تحدد هوية أحد.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محتوى رسائل واتساب في الإعلانات، ولا نستخدم البيانات الواردة من Meta لأي غرض غير تقديم الخدمة لك.

4. ميزات الذكاء الاصطناعي الاختيارية

إذا فعّلت مساحة العمل ميزة اقتراح الردود بالذكاء الاصطناعي، يُرسَل نص المحادثة المعنية وقاعدة معرفة مساحة العمل إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي (Anthropic) فقط لتوليد رد مقترح يراجعه موظف قبل الإرسال. ولا يستخدم المزوّد هذه البيانات لتدريب نماذجه وفق اتفاقنا معه. الميزة متوقفة ما لم تفعّلها مساحة العمل.

5. الأسس القانونية

حيث ينطبق قانون حماية البيانات المصري رقم 151 لسنة 2020 أو اللائحة الأوروبية (GDPR) أو ما يماثلهما، نعتمد على: تنفيذ العقد (تقديم الخدمة)، والمصلحة المشروعة (الأمان ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة)، والالتزام القانوني (الضرائب والمحاسبة والطلبات الرسمية)، والموافقة حيث تلزم. ومساحات العمل مسؤولة عن امتلاك أساس قانوني صحيح — بما في ذلك موافقة المستلم التي يشترطها واتساب — قبل مراسلة جهات اتصالها.

6. المشاركة والمعالجون الفرعيون

نشارك البيانات فقط مع مزوّدي خدمات يساعدوننا في تشغيل الخدمة، بموجب شروط سرية وحماية بيانات:

المزوّد	الغرض
Meta Platforms, Inc. (منصة واتساب للأعمال)	إرسال رسائل واتساب واستقبالها
Hostinger	الاستضافة وقواعد البيانات وإرسال البريد
Kashier	معالجة المدفوعات
Anthropic	اقتراح الردود بالذكاء الاصطناعي (اختياري)
متاجرك ومزوّدو البريد المرتبطون	التكاملات التي تختار ربطها

وقد نفصح عن البيانات إذا ألزمنا القانون بذلك، أو لحماية الحقوق والسلامة، أو ضمن عملية اندماج أو استحواذ (مع إخطارك).

7. نقل البيانات دوليًا

قد يعالج مزوّدونا البيانات خارج بلدك، ونعتمد عند اللزوم على ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية.

8. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب ما دام الحساب نشطًا، وبالمحادثات وجهات الاتصال ما دامت مساحة العمل تحتفظ بها أو حتى حذف مساحة العمل. بعد حذف حساب أو مساحة عمل نحذف بياناتها أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يومًا، باستثناء سجلات محدودة يلزمنا القانون بها (مثل الفواتير). وتُستبدل النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا إضافية.

9. الأمان

نستخدم التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS)، وتشفير رموز الوصول وكلمات مرور القنوات أثناء التخزين، وتجزئة كلمات مرور المستخدمين، والتحقق بخطوتين الاختياري، والفصل الصارم بين مساحات العمل، والصلاحيات حسب الدور، وسجلات التدقيق.

10. حقوقك

بحسب مكان إقامتك قد يحق لك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو نقلها، وسحب موافقتك. لممارسة هذه الحقوق راسلنا على info@saferak.com. وإذا كانت بياناتك قد رفعتها شركة تستخدم WAVO فتواصل مع تلك الشركة أولًا وسنساعدها.

ويمكنك أيضًا حذف حسابك بنفسك — راجع تعليمات حذف البيانات.

11. الأطفال

الخدمة موجهة للشركات وليست موجهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم.

12. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد، ونخطر أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو داخل التطبيق.

13. التواصل

WAVO البريد الإلكتروني: info@saferak.com الموقع: https://saferak.com